Technicien Support Informatique (H/F) – Paris

The Role:

Nous recrutons, pour le compte d’une entreprise internationale, un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin de rejoindre l’équipe IT basée à Paris.

Au sein d’un environnement dynamique et exigeant, vous serez responsable de l’assistance informatique auprès des collaborateurs. Véritable référent IT sur site, vous assurerez le bon fonctionnement des équipements, accompagnerez les utilisateurs au quotidien et contribuerez à offrir une expérience informatique fluide et efficace.

Key Responsibilities:

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Fournir une assistance technique de proximité directement auprès des collaborateurs, avec une approche orientée service.
• Être le point de contact privilégié des utilisateurs pour toutes les demandes d’assistance informatique.
• Prendre en charge les incidents et demandes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux équipements informatiques et aux accès utilisateurs.
• Installer, préparer et configurer les ordinateurs, écrans, stations d’accueil, imprimantes et autres périphériques.
• Garantir le bon fonctionnement des environnements Microsoft Windows ainsi que des applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office) et des logiciels utilisés par les équipes.
• Assurer la configuration et le support des smartphones et tablettes sous iOS et Android.
• Apporter un support aux utilisateurs sur les solutions de visioconférence et les équipements audiovisuels des salles de réunion.
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory : création, modifications, réinitialisation des mots de passe et gestion des droits d’accès.
• Participer à l’administration du parc informatique, au suivi des stocks de matériel et au renouvellement des équipements.
• Accompagner les utilisateurs distants dans la résolution des incidents de connexion liés aux environnements AVD et aux accès VPN (Netskope), sur des réseaux filaires ou Wi-Fi haut débit.
• Installer ou déplacer les postes de travail lors des arrivées de nouveaux collaborateurs ou des réaménagements des bureaux.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT internationales afin d’assurer une résolution rapide des incidents et de contribuer aux différents projets techniques.
• Participer ponctuellement à des interventions sur d’autres sites de l’entreprise lorsque cela est nécessaire.

Key Requirements:

• Formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum) ou équivalent.
• Minimum 2-5 ans d’expériences en support desktop, helpdesk ou assistance utilisateurs.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de l’environnement Microsoft 365.
• Expérience dans l’installation, la configuration et le dépannage de matériels informatiques.
• Connaissances en administration Active Directory.
• Capacité à analyser rapidement les incidents et à proposer des solutions adaptées.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en évoluant au sein d’une équipe internationale.
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.

Les plus

• Une expérience acquise dans un environnement international ou au sein d’une entreprise de services sera appréciée.
• Des connaissances des solutions de virtualisation, des VPN ou de la gestion des postes de travail constituent un avantage.
• Une expérience du support des systèmes de visioconférence et des salles de réunion est un plus.
• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément seront des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.